Esta pregunta, aunque pueda parecer chocante, no es descabellada. Imagine que uno de sus comerciales decide irse de la empresa con su cartera de clientes bajo el brazo. ¿Cómo conseguiría usted retomar el contacto con esos clientes a los que usted apenas conoce?

Bien, podría revisar todas las facturas que hayan generado esos clientes y obtener así los datos identificativos y de facturación, pero ¿cómo sabría las razones que le llevaron al cliente a contratar sus servicios? ¿Cuántos contactos se produjeron entre el cliente y su empresa? ¿Fue por correo electrónico o por teléfono? ¿Está el cliente satisfecho con los servicios prestados con anterioridad? Probablemente nunca lo sepa. Y tendrá que empezar de nuevo en el conocimiento de esos clientes. Lo mismo podríamos decir de clientes potenciales, de los cuales probablemente nunca haya tenido conocimiento ni de su nombre. En definitiva: tenemos un buen problema.

Gracias a las nuevas tecnologías, la automatización de todo tipo de procesos en las empresas minimiza estos posibles –y, por desgracia frecuentes- golpes. Las soluciones CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relaciones con Clientes) no sólo mantienen un directorio unificado de clientes, sino que nos ayudarán a conocer más a esos clientes. Las utilidades de los CRM nos permitirán saber cómo, cuándo y por qué hemos tenido algún tipo de contacto con él, qué le hemos propuesto, qué ha contratado, qué ha descartado y por qué razones…

Además, podremos cruzar los datos de los diferentes clientes para sacar informes estadísticos: ¿cuántos clientes que han contratado A han contratado también B? ¿Cuántas llamadas de teléfono han sido necesarias para que nos contratara el servicio C? Con todos estos datos y las posibilidades que nos ofrecen los CRM podremos conocer de verdad a nuestros clientes, tanto reales como potenciales, y podremos ofrecerles mejores ofertas y promociones.

¿Por qué Evotec Consulting recomienda Microsoft® CRM?

Evotec Consulting, como empresa de gestión integral de servicios informáticos, ha evaluado diferentes soluciones de CRM para PYMEs y autónomos, y de entre las múltiples soluciones que se encuentran en el mercado ha elegido Microsoft® CRM como la más completa y mejor adaptada al mercado de las PYMEs. Esta solución CRM cumple con la máxima de centralizar en un único sitio toda la información de los clientes –potenciales y reales-, lo que facilita dar un servicio más rápido.

Otra de las ventajas de trabajar con Microsoft® CRM es que está perfectamente integrada con los productos Microsoft®, como Office o Outlook, así como con aplicaciones financieras, aplicaciones de terceros y servicios Web.

Así mismo, Microsoft® CRM proporciona de una forma sencilla una serie de informes de ventas, cuentas, horas, etc. aplicables a todo tipo de empresas, por lo que esta solución CRM facilita enormemente las decisiones empresariales.

Uno de los beneficios evidentes es que, gracias a esta tecnología, no estaremos dependiendo de una única persona con su cartera de clientes, porque todos los datos se encontrarán dentro de los servidores de la empresa. Por otro lado Microsoft® CRM nos facilita la identificación de oportunidades de ventas cruzadas y complementarias. De este modo, se crean una serie de beneficios adicionales como una reducción de gastos o el aumento de la satisfacción de los clientes, facilitando de este modo su fidelidad hacia nuestra empresa.